Die meisten eBayer stellen das neue Bewertungssystem entweder nur
positiv oder nur negativ dar. Ich versuche mal (neben meiner eigenen,
ganz subjektiven Meinung) Pros und Contras abzuwägen.
Was ist gut und was ist schlecht?
Was bisher neu ist:
Wiederholte Bewertungen durch dasselbe Mitglied werden mehrfach gezählt
Eine
gute Lösung. Vor einigen Jahren pushten sich einige Verkäufer mit einem
einzigen Zweitaccount zu einem tollen Profil. Da jedes Mitglied nur
noch ein mal bewerten konnte wurde dem ein Riegel vorgeschoben.
Nun
darf man nach Ablauf einer Woche noch mal bewerten. So dauert das
pushen des Profilszu lange (und ist damit sinnlos) und Verkäufer mit
wiederkehrenden Kunden (nicht nur gewerbliche sondern auch Sammler die
an andere Sammler verkaufen) werden belohnt.
FAZIT: positiv
Was erwartet uns noch?
Verkäufer können Käufer zukünftig nur noch positiv bewerten
Diese
Änderung soll zu ehrlicheren Bewertungen von Käufern führen, da diese
keine Angst mehr vor Rachebewertungen haben müssen. Auf der anderen
Seite soll verstärkt gegen Nichtbezahler seitens eBay vorgegangen
werden. Die Vergangenheit lässt aber zweifeln ob eBay diesen
zusätzlichen bürokratischen Aufwand hinbekommt.
Spätestens aber bei
"chronisch unzufriedenen" Käufern steht der Verkäufer vor einen riesen
Problem. Der Käufer beschwert sich beispielweise über den kleinen
Kratzer auf dem DVD-Player der als "in sehr guten Zustand" verkauft
wurde. Ansonsten ist das Gerät top in Ordnung. Was für den einen
belanglos ist, kann für den anderen von Bedeutung sein. Käufer sind
dann nicht mehr gezwungen zu kooperieren sondern sagen: "Geld zurück
oder negative Bewertung". Verkäufer bleiben in diesem Fall allein,
denn eBay will nur bei nichtbezahlten Artikeln eingreifen.
Auch bei
einem nichtbezahlten Artikel darf der Verkäufer, obwohl der Käufer
nicht gezahlt hat, keine negative Bewertung abgeben. Da aber z.Zt.
unbekannt ist bei wie vielen Regelverstößen dieser Art ein Käufer
gesperrt wird, kann auch das zu Problemen führen. So kann man Artikel
der Konkurenz mit einem Zweitaccount ersteigern und nicht bezahlen. Auf
den wirtschaftlichen Schaden bleiben die mesiten VK sitzen.
FAZIT: gut gedacht, aber ein Käuferproblem wird zu einem Verkäuferproblem gemacht
Käufer, die Artikel mehrfach nicht bezahlen, werden vom Handel ausgeschlossen
Bisher
wurde man erst bei zu vielen negativen Bewertungen ausgeschlossen,
dadurch das Verkäufer nun keine negative Bewertung mehr abgeben kann,
soll diese indirekt durch die Meldung eines nichtbezahlten Artikels
erfolgen.
Problematisch ist wohl die Anzahl der Vergehen die möglich
sind und deren Zeitabstand. Wer also vor 2 Wochen ein Auto ersteigert
hat und dann nicht haben wollte, kann heute mit einem 100% Profil auf 5
weitere bieten. Keine gute Vorstellung. Hier muss eBay auf der Hut sein
und aufpassen das gewissenlose Käufer dies nicht ausnutzen.
Weiterhin
wird die beweisführung schwer. Wenn der Käufer behauptet dass der
Artikel bezahlt sei hatte der Verkäufer schon immer ein Problem (und
damit die Handynummer seines Anwaltes auf der Kurzwahl).
FAZIT: Da
das Bewertungsprofil ein Stück unsichtbar wird trägt es nicht gerade
zur angestrebten Transparenz auf dem Marktplatz bei.
Wenn Käufer negative Bewertungen als Druckmittel einsetzen, wird das geahndet
Längst
überfällig, bisher passierte dort wenig bis gar nicht. Allerdings
verstehen es einige rhetorisch bewanderte Menschen auch Drohungen
auszusprechen die zwischen den Zeilen stehen....
Zu hoffen ist das eBay auch konsequente Bestrafungen findet.
FAZIT: Ein gutes Mosaiksteinchen - wäre es. Aber eBay hat bei den ersten Problemen schon nicht reagiert!
Negative
oder neutrale Bewertungen von Käufern, die auf die Meldung eines nicht
bezahlten Artikels nicht reagieren, werden gelöscht.
Haben
wir schon und bringt oft leider nichts. Käufer die schreiben sie hätten
bezahlt haben damit auch reagiert und können dem Verkäufer als Rache
eine negative Bewertung geben. Möglichkeiten? a) Nicht bewerten (das
fällt in Zukunft sowieso weg), b) negative Bewertung "schlucken" oder
c) wegen einem Euro den Anwalt einschalten.
Die konsequentere
Variante wäre das der Käufer der Kontoauszug nachweisen muss das die
Überweisung getätigt wurde. Ab einem gewissen Betrag durchaus
wünschenswert.
FAZIT: Ein teils erfolgreiche Neuerung, die aber "Will-Ich-Jetzt-Doch-Nicht-Käufer" kaum zurückhält.
Negative oder neutrale Bewertungen von gesperrten Mitgliedern werden gelöscht
Wenn
ein Mitglied wegen nichtbezahlter Artikel oder andere Verstöße (!) auch
temporär gesperrt wird, werden auch seine Bewertungen gelöscht. Die
Fragen hier: Über welchen Zeitraum werden seine Bewertungen annuliert?
Und warum sollten seine (auch gerechtfertigten) negativen Bewertungen
gelöscht werden wenn er vom Handel ausgeschlossen wird weil er die
eBay-Rechnung nicht zahlen konnte?
FAZIT: Mit der richtigen
Feinabstimmung durchaus sinnvoll, schützt Verkäufer (nachträglich) vor
Masseneinkäufern die nirgendwo bezahlen.
Der Zeitraum, in dem sie eine Bewertung abgeben können, wird zukünftig geändert
Von
90 auf 60 Tage - das ist okay, eine Kaufabwicklung die länger dauert
wird wohl sowieso nicht mehr erfolgreich abgeschlossen. Und wer nach
ein paar Wochen nicht bewertet hat, tut das auch nach ein paar Monaten
nicht.
Wichtiger ist das Bewertungen erst nach 3 Tagen abgegeben
werden können. Ich habe auch schon Käufer erlebt die nach ihrer Ware
geschrien haben obwohl das Geld nicht ein mal eingegangen ist. Ob es
einige Käufer aber tatsächlich davon abhält negativ zu bewerten wage
ich anzuzweifeln.
Schade ist diese Regelung für Transaktionen mit
Online-Guthaben die per Paypal abgewickelt werden; diese sind oft schon
nach ein paar Minuten geregelt. Dort werden wohl einige ihre
Bewertungen zukünftig vergessen.
FAZIT: Noch ein Mosaiksteinchen ;-)
Das Bewertungsprofil basiert zukünftig auf den zurückliegenden 12 Monaten
Als
erstes bekam ich hier einen Schock, da ich dachte das meine teuer
erkauften Sterne ein MHD von nur noch einem Jahr haben - so ist es aber
nicht.
Kurz und knapp - es wird nur noch gezählt wie gut ich in den
letzten 12 Monaten gekauft und verkauft habe. Menschen ändern sich und
Fehler der Vergangenheit belasten nicht mehr die Prozentzahl. Für viele
kann damit der Traum von der blütenweißen 100% wieder in Erfüllung
gehen.
Käufer die Wert auf kompetente Verkäufer und gute Ware legen,
konnten aber auch vorher schon sehen wie dieser Verkäufer bewertet
wurde und wann dies geschah. So soll es halt nur etwas übersichtlicher
sein.
FAZIT: Mehr Kosmetik, macht eBay aber wirklich hübscher!
