ITIL ist die Abkürzung für IT
Infrastructure Library. Die Office of Governance Commerce in
Norwich (England) hat ITIL im Auftrag der britischen Regierung
entwickelt. ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich
Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare
fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von
IT-Serviceleistungen. ITIL ist somit eigentlich eine Sammlung von Büchern,
die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben. ITIL
liegt aktuell in der Version 3 vor (ITIL V3).
Einer der
großen Vorteile von ITIL ist die Vereinheitlichung der Begrifflichkeiten im IT
Service Management, so das Kunden, Mitarbeiter und Dienstleister eine
gemeinsame Sprache sprechen.
Die
Einführung von IT-Service Management auf Basis von ITIL beginnt in der Regel
mit der Einführung einzelner Prozessbausteine, auf denen man im folgenden
sukzessive aufbauen kann.
ITIL in der
Version V2 gliedert die Prozesse in zwei Hauptbereiche:
- ·
Service Support
(operative Ebene)
- ·
Service
Delivery (taktische Ebene)
Die ITIL V3
Library besteht aus folgenden Publikationen
- ·
Service
Strategy
- ·
Service
Design
- ·
Service
Transition
- ·
Service
Operation
- ·
Continual
Service Improvement
Dieser
Artikel ist noch nicht vollständig und wird laufend ergänzt, erneutes
vorbeischauen lohnt sich also.
